Beschwerdeverfahren

Für allgemeine Beschwerden zu unserem Service können Sie uns telefonisch unter 0044 20 7036 0850 oder per eMail unter complaints@hantecfx.com erreichen. Unsere Mitarbeiter sind bemüht, alle Fragen zu beantworten.

Sollte der Kundendienst Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können, sollten Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Reichen Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich ein

Hantec Markets Limited
Hantec House
12-14 Wilfred Street
London
SW1E 6PL

Selbstverständlich können Sie uns auch über unser Kontaktformular oder via eMail an complaints@hantecfx.com erreichen.

Bitte übersenden Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten und eine Telefonnummer, die wir zur Kontaktaufnahme verwenden können. Weiter benötigen die Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung detaillierte Angaben über Ihre Beschwerde und ggf. einen Lösungsvorschlag, den Sie bevorzugen.

Sie erhalten von uns innerhalb von maximal fünf Werktagen eine Bestätigung der Beschwerde und maximal innerhalb von 28 Tagen wird Ihre Beschwerde von unserer Kundebetreuung gelöst. Sollte es zu Verzögerungen kommen, so werden wir Sie einerseits darüber in Kenntnis setzen als auch andererseits über die Fortschritte bei der Klärung Ihrer Beschwerde.

Bitte beachten Sie, dass damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen wird und Ihr Anliegen objektiv behandeln wird.

Wenn Sie Privatkunde sind und nach maximal 8 Wochen Ihre Beschwerde nicht gelöst wird oder Sie mit der Lösung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden. Das Beschwerdeverfahren wird dort selbstverständlich in deutscher Sprache geführt.

Die genaue Anschrift des Financial Ombudsman Services lautet:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 98R
England