Procedura Reklamacji: nasz Zespół Wsparcia dostępny jest pięć dni w tygodniu pod numerem +44 (0) 207 036 0850. Większość spraw naszych klientów, może być rozpatrzona przez nasz Zespól Wsparcia, który będzie starł się sprostać Państwa oczekiwaniom. Jeżeli nasz zespól nie będzie w stanie rozpatrywać reklamacji, zostanie ona skierowana do Specjalistów od Reklamacji.

Możesz do nas napisać na:

Hantec Markets Limited
Hantec House
12-14 Wilfred Street
London
SW1E 6PL

Alternatywnie możesz napisać do nas na adres email: complaints@hantecfx.com.

Aby pomóc nam w rozpatrzeniu reklamacji tak szybko i efektywnie, jak to możliwe, prosimy o podanie swojego imienia i adresu, numeru telefonu, pod którym będziemy w stanie skontaktować się, a jeśli skontaktujesz się z nami w formie pisemnej prosimy również o szczegóły rachunku. Proszę podać dokładny opis reklamacji i co możemy dla Ciebie zrobić aby rozpatrzyć reklamację.

Będziemy potwierdzać otrzymanie reklamacji w ciągu pięciu dni roboczych od jej otrzymania i postaramy się rozpatrzyć reklamację w ciągu 28 dni. Jednak w przypadku gdy będzie konieczne przeprowadzenie dalszej analizy w celu pełnego rozpatrzenia reklamację. W takim przypadku możemy wymagać maksymalnie ośmiu tygodni od dnia otrzymania skargi, zanim odpowiemy Państwu, będziemy na bieżąco informować o postępach swojej skargi.

W mało prawdopodobnym przypadku, kiedy nie będziemy w stanie rozpatrzyć reklamacji w przeciągi ośmiu tygodni od jej otrzymania, lub nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią, możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service pod adresem:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
UK