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PROTOCOLO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Protocolo de quejas o reclamaciones: nuestro personal de soporte está disponible para hablar contigo cinco días a la semana en el teléfono +44 (0) 207 036 0850. La mayor parte de inquietudes de nuestros clientes pueden resolverse por mediación de nuestro personal de soporte, que harán todo lo necesario para ayudarte. Sin embargo, si ellos son incapaces de arreglar la situación, la reclamación pasará a un equipo especializado que la estudiará a fondo.
Si lo prefieres, puedes escribirnos a:

Hantec Markets Limited
Hantec House
12-14 Wilfred Street
London
SW1E 6PL

O mándanos un email a [email protected]

Para ayudarnos a estudiar tu reclamación tan rápida y eficazmente como sea posible, facilítanos tu nombre y dirección, un número de teléfono donde podamos llamarte durante el día y, si te pones en contacto con nosotros por escrito, la información de tu cuenta. Resume de manera clara la naturaleza de tu queja o reclamación y qué medidas deseas que implementemos para resolverla.

Haremos acuse de recibo de tu reclamación en un plazo de 5 días laborables y haremos todo lo posible para resolver el problema en un plazo de 28 días. Sin embargo, en algunos casos podría ser necesario realizar un estudio más exhaustivo para asegurarnos de que resolvemos tu reclamación de un modo satisfactorio. Si este es el caso, podríamos necesitar un máximo de ocho semanas a partir de la fecha de recepción de la reclamación para darte una respuesta. Mientras tanto, te mantendremos siempre informado sobre el progreso de tu reclamación.

En el improbable caso de que no podamos resolver tu queja o reclamación en el plazo de ocho semanas, o bien si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes ponerte en contacto con el servicio del defensor del pueblo para asuntos financieros en:

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

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