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TRATAR A LOS CLIENTES CON JUSTICIA

Esta declaración detalla la política de Hantec Markets Limited con respecto al principio 6 de la FCA: “Las empresas deben prestar la debida atención a los intereses de sus clientes y gestionarlos de manera justa para estos.”
Tratar a los clientes con justicia es uno de los principios fundamentales de la Autoridad de Conducta Financiera británica. La FCA exige a las empresas que sean capaces de demostrar que tratan a sus clientes con justicia en todo momento. En Hantec Markets, los directivos y los altos ejecutivos se encargan de garantizar que el principio de la FCA de tratar a los clientes con justifica (TCF, siglas en inglés de Treating Customers Fairly) se aplica en todos los aspectos de la actividad empresarial.
Sabemos que tratar a nuestros clientes de manera justa es un valor añadido al servicio que ofrecemos. Para garantizar que Hantec proporciona siempre un servicio valioso a sus clientes, aspiramos a:

  • Proteger los intereses de nuestros clientes en todas las áreas de trato con ellos y en todos los estadios del ciclo de vida del producto, desde la promoción al servicio post venta.
  • Satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes, ofreciéndoles un servicio transparente y profesional, y revisar constantemente nuestro servicio para identificar los puntos susceptibles de mejorar.

Este es nuestro compromiso contigo:

  • únicamente te recomendaremos productos que consideremos adecuados para ti después de habernos familiarizado suficientemente con tus circunstancias;
  • te proporcionaremos la mejor ejecución en todo momento;
  • mantendremos un nivel superior de disponibilidad del sistema y de la plataforma;
  • nos aseguraremos de que el personal implemente nuestro compromiso con brindarte un servicio justo en su trato diario contigo;
  • si en algún momento no estás satisfecho de nuestro servicio, nos aseguraremos de que tus quejas o reclamaciones sean gestionadas de manera justa e imparcial, y con máxima profesionalidad;
  • animaremos nuestro personal a recomendar mejoras en el servicio después de producirse una queja o una reclamación de parte de un cliente;
  • nos aseguraremos de que el material de promoción es claro, cumple con toda la normativa y está dirigido al público apropiado. ;
  • proporcionaremos comunicaciones precisas, completas y puntuales;
  • te preguntaremos tu opinión, te escucharemos y pondremos tus intereses en primer lugar;

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