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投诉程序

们的客服人员每周五天都提供电话服务,电话号码+44 (0) 207 036 0850。 客户提出的问题将由我们的客服人员接收并尽一切所能来进行解决。如果无法直接处理,您的投诉将被转交到一个专案小组进行调查。

如果你愿意,你可以写信给我们:

Hantec Markets Limited
Hantec House
12-14 Wilfred Street
London
SW1E 6PL

或者通过邮件联系我们: [email protected]

为了帮助我们快速高效地调查您的投诉,请向我们提供您的姓名和地址,以及日间电话号码,以便我们与您联系,如果以书面形式与我们联系,请务必提供您的帐户资料。投诉时,请清晰描述您的问题,并清楚告知您希望我们如何来解决这个问题。

我们将在收到您的投诉之后五个工作日内向您发送一封确认函,并尽力在28天内解决您的投诉。我们有可能进行进一步的调查,以确保我们完全解决您的投诉。如果发生这种情况时,我们可能需要八周时间,在此期间我们会及时通告您的投诉的处理理度。

假如我们无法于八周内解决您的投诉,或如果您不满意我们的最后答复,您可以联系财政监察专员服务:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
UK

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