公平对待客户

该声明详细介绍 Hentec Markets 有限公司的政策履行金融市场行为监管局(FCA)第6条:“企业必须充分注意其客户的利益,公平地对待他们”
客户的公平对待是金融市场行为监管局在英国的主要原则之一。FCA要求企业必须能够证明他们是一致的对待他们的客户。Hentec Markets 的董事及高级管理人员一直致力于确保FCA的公平对待客户原则(TCF)并在我们所有方面的经营活动应用。
我们认识到公平对待每一位客户会使我们服务的价值增加。为了确保我们不断为客户提供有价值的服务:

在多方面从推广一直到售后服务保护客户在我们与他们之间每个阶段的利益,
从提供透明和专业的服务来满足每个客户的需要,并不断检讨我们的服务,以确定在哪些领域可以改善我们的服务

我们对您的承诺

  • 我们只建议经过充分考虑并站在客户的角度下设想的产品;
  • 为客户提供及时和最好的执行时机;
  • 维护系统和平台高水准的可用性;
  • 确保所有工作人员在日常经营活动中履行TCF;
  • 确保您的投诉得到公平,公正的评估和专业的处理;
  • 鼓励员工提出改进建议以服务客户的投诉;
  • 确保宣传材料清晰,标准,适当地有针对性;
  • 为客户提供准确,完整,及时地沟通;
  • 寻求和聆听客户的意见并把客户的利益放在第一。