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投诉程序

诉程序: 我們的客服人員每週五天都提供電話服務,電話號碼+44 (0) 207 036 0850。我們的客服人員接收並盡一切所能來進行解決客戶提出的問題。如果無法直接處理,您的投訴將被轉交到一個專案小組進行調查。

如果你願意,你可以寫信給我們:

Hantec Markets Limited
Hantec House
12-14 Wilfred Street
London
SW1E 6PL

或者通過郵件聯繫我們:[email protected]

為了幫助我們快速高效地調查您的投訴,請向我們提供您的姓名和地址,以及日間電話號碼,以便我們與您聯繫,如果以書面形式與我們聯繫,請務必提供您的帳戶資料。投訴時,請清晰描述您的問題,並清楚告知您希望我們如何來解決這個問題。

我們將在收到您的投訴之後五個工作日內向您發送一封確認函,並盡力在28天內解決您的投訴。我們有可能進行進一步的調查,以確保我們完全解決您的投訴。如果發生這種情況時,我們可能需要八週時間,在此期間我們會及時通告您的投訴的處理理度。

假如我們無法於八週內解決您的投訴,或如果您不滿意我們的最後答复,您可以聯繫財政監察專員服務:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
UK

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